Atendimento: 81 3204.6012 / 3309.2121 

Perguntas frequentes

Funcionalidades do site

COMO REDEFINIR MINHA SENHA?

  • 1º – Acesse o nosso endereço www.novoprojeto.com.br;
  • 2º – No menu do topo, clique em “minha conta”;
  • 3º – Em seguida, clique no botão “Perdeu sua senha?”, abaixo do botão “entrar”.
  • 4º – Preencha o campo com seu “e-mail”.
  • 5º – Clique em “Redefinir senha”.

Você receberá um e-mail para a redefinição da senha.

É SEGURO COMPRAR NO NOVO PROJETO?

A nossa Loja Virtual conta com os principais sistemas de segurança, tal como o Certificado de segurança SSL, que garante que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.

TEM COMO RESERVAR O PRODUTO?

Trabalhamos com estoques reduzidos e produtos exclusivos, por isso não trabalhamos com reservas.

QUANDO FUI FINALIZAR A COMPRA O PRODUTO ESGOTOU.

Trabalhamos com estoques reduzidos e produtos exclusivos. Sendo assim, os itens permanecem no carrinho por até 10 minutos e você deve realizar a finalização da compra durante este tempo.

TEM COMO PERSONALIZAR OS PRODUTOS NO SITE?

Nossa loja virutal trabalha com os produtos expostos no site e não há possibilidade de personalização. O que disponibilizamos no máximo são cores e tamanhos personalizados.

É POSSÍVEL COMPRAR UMA QUANTIDADE MAIOR DE PRODUTOS DO QUE DISPONÍVEL NO SITE?

Não. Ofertamos as quantidades corretas para cada produto da nossa vitrine digital. Porém, muitas vezes, os produtos tem suas quantidades renovadas, porém o preço pode ter diferença.

Pagamentos do site

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO DO SITE?

No momento, não aceitamos pagamento por depósito. Aceitamos como forma de pagamento cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express e Dinners ou boleto bancário.

CONSIGO REALIZAR A COMPRA COM UM CARTÃO EMITIDO NO EXTERIOR?

Não aceitamos como forma de pagamento os cartões emitidos fora do Brasil.

PAGAMENTO COM DOIS CARTÕES É POSSÍVEL?

No momento o pagamento é feito com apenas 1 cartão

A OPÇÃO DE SALVAR O NÚMERO DO CARTÃO É OBRIGATÓRIA?

Para facilitar suas futuras compras, o PagSeguro da UOL traz a opção de salvar a referência do seu cartão de crédito.  Esta ação é opcional, mas facilitará no momento de efetuar o pagamento em suas próximas compras, pois você não terá que preencher todas as informações de seu cartão novamente. Quando quiser utilizar outro cartão de crédito, basta inserir os novos dados.

POSSO CANCELAR MINHA COMPRA?

Caso o pagamento escolhidO foi o boleto, e ainda não foi efetuado o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Se você já realizou o pagamento de alguma parcela do Boleto ou Cartão de Crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos Fones 81 3204.6012 / 3309.2121 .

Entrega, troca e devolução

COMO FAÇO PARA SABER O PRAZO DE ENTREGA EXATO DO MEU PEDIDO?

O prazo de entrega de seu pedido é de no mínimo 25 dias úteis.

QUANTO CUSTA O FRETE DE ENVIO?

Para calcular o frete, basta clicar no produto desejado e clicar em “ADICIONAR AO CARRINHO”. Você será direcionado para o carrinho de compras. Basta inserir o CEP no cadastro, siga até o fim do processo e verá o valor do frete próximo ao botão de finalização da compra.

FRETE GRÁTIS.

Apenas a Região do Metropolitana do Recife terá frete grátis.

QUAL A EMPRESA RESPONSÁVEL PELO ENVIO DOS PRODUTOS?

As empresas responsáveis pelo envio dos produtos do nosso site são diversas. São empresas especialidas no transporte de móveis de alta qualidade. A escolha da transportadora dependerá da sua região de entrega.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento pelos fones 81 3204.6012 / 3309.2121. Após o recebimento, você terá até 07 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto ainda esteja sem uso.

POSSO TROCAR MEU ENDEREÇO?

No momento da compra, é possível fazer qualquer tipo de alteração. Após a finalização do pedido, toda alteração só será possível através da Nossa Central de Relacionamento (81 3204.6012 / 3309.2121 ), onde verificaremos a possibilidade.

TEM COMO AGENDAR A DATA DE ENTREGA?

Não. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial.

A NOVO PROJETO FAZ MONTAGEM DE PRODUTO?

Nossa Loja não possui uma equipe especializada para realizar a montagem. Porém, a maioria dos produtos acompanha manual de montagem.

EM EDIFÍCIOS, ATÉ QUAL ANDAR É REALIZADA A ENTREGA?

A Novo Projeto se responsabiliza por efetuar a entrega do produto até o terceiro andar do edifício na região Metropolitana do Recife. Contudo, para que a entrega aconteça é necessário ficar atento entre as medidas do(s) item(s) adquirido(s) e entre as medidas do prédio (Hall de entrada, corredores, escada, elevadores etc.). Existindo a possibilidade de transportar o(s) item(s) adquirido dentro das dependências do edifício, a entrega será realizada.

A NOVO PROJETO FAZ IÇAMENTO?

Não. Nossa loja não têm especialistas para realizar esse procedimento.

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